Términos y Condiciones

Sitio: https://quemadorkema.com
Marca: QUEMADOR KE-MA (en adelante, “KE-MA”)
Última actualización: 4 de septiembre de 2025
País aplicable: Colombia

1) Identificación del responsable del sitio

Razón social:  QUEMADOR KEMA
Domicilio: Cali

Dirección: Cra 34 # 12 -100
Correo de contacto: ventas@quemadorkema.com

2) Aceptación de los términos

Al acceder y usar el sitio o comprar nuestros productos, usted declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo, por favor absténgase de usar el sitio. El uso del sitio y los contratos celebrados por medios electrónicos se rigen por la legislación colombiana, incluyendo la Ley 527 de 1999 sobre mensajes de datos y comercio electrónico. Función Pública

3) Edad mínima

Este sitio está dirigido a mayores de 18 años. Si es menor de edad, utilícelo con la supervisión de su representante legal.

4) Información de producto y descargos de responsabilidad

KE-MA ofrece suplementos dietarios. No son medicamentos ni sustituyen una alimentación equilibrada o tratamientos médicos. Los resultados pueden variar según la persona. Si está en embarazo, lactancia, padece una condición médica o toma medicamentos, consulte a su profesional de salud antes de consumirlos.

5) Precios, inventory y promociones

Todos los precios se muestran en pesos colombianos (COP) e incluyen o no IVA según aplique. KE-MA puede modificar precios, ofertas y disponibilidad sin previo aviso. Las promociones están sujetas a términos particulares informados en cada campaña.

6) Proceso de compra y formación del contrato

La compra se perfecciona cuando el sistema confirma el pago y usted recibe el correo de confirmación. El registro de las transacciones se considera mensaje de datos válido conforme a la Ley 527 de 1999. Función Pública

7) Medios de pago y seguridad

Aceptamos los medios de pago informados en el checkout. El procesamiento se realiza a través de pasarelas certificadas. KE-MA no almacena datos completos de tarjetas.

8) Envíos y entrega

Cobertura, costos y tiempos de entrega se informan en el checkout antes de pagar. Los tiempos son estimados y pueden variar por fuerza mayor o logística del operador. En caso de novedad con el envío, escríbanos a [correo@dominio.com] o WhatsApp [+57 XXX XXX XXXX].

9) Derecho de retracto (compras a distancia)

Para compras realizadas por métodos no tradicionales o a distancia, usted puede ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles contados desde la entrega del bien. El producto debe devolverse por los mismos medios y en las mismas condiciones en que se recibió; los costos de transporte y demás derivados de la devolución serán asumidos por el consumidor. KE-MA reembolsará todas las sumas pagadas sin descuentos en un máximo de treinta (30) días calendario desde que usted ejerció el retracto. LeyesMinisterio de Justicia

Excepciones sanitarias: Por razones de higiene/salubridad permitidas por la ley, no aplica retracto cuando el sello de seguridad haya sido removido, el producto haya sido abierto, manipulado o no sea apto para nueva comercialización (p. ej., consumibles). (Interpretación conforme a Estatuto del Consumidor; ver art. 47 sobre retracto en ventas a distancia). Secretaría del Senado

Procedimiento:

1. Escríbanos a [correo@dominio.com] con asunto “Retracto” e indique número de pedido, fecha de recepción y motivo (opcional).

2. Le daremos instrucciones de devolución.

3. Al recibir e inspeccionar el producto, emitiremos el reembolso por el mismo medio de pago cuando sea posible.

10) Cambios, devoluciones por garantía y productos errados/dañados

Si el producto llega errado o con daño visible, reporte dentro de las 48 horas con fotos del empaque y del contenido. Para garantía legal, tratándose de bienes de consumo perecederos/consumibles, la cobertura aplica hasta la fecha de vencimiento señalada en el empaque y frente a defectos de calidad, idoneidad o seguridad. La evaluación puede requerir revisión técnica y/o devolución del producto.

11) Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio (textos, logos, imágenes, fichas, diseño) es de titularidad de KE-MA o de sus licenciantes. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso no autorizado.

12) Uso del sitio y responsabilidades

Usted se compromete a no realizar actividades ilícitas, de ingeniería inversa o que afecten el funcionamiento del sitio. KE-MA no garantiza disponibilidad ininterrumpida y no responde por daños indirectos o lucro cesante derivados del uso del sitio.

13) Datos personales y comunicaciones comerciales

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad y Cookies (infra), conforme a la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios (1377 de 2013 y 1074 de 2015). Al registrarse, usted puede autorizar comunicaciones comerciales; siempre podrá darse de baja. Función Pública+2Función Pública+2

14) Modificaciones

KE-MA puede actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento; la versión vigente es la publicada en el sitio con su fecha de actualización.

15) Contacto y PQRS

Para peticiones, quejas, reclamos o solicitudes (PQRS): 

ventas@quemadorkema.com

Autoridad de control: Superintendencia de Industria y Comercio – SIC